- Режим доступу: http://zakon1. rada.gov.ua/laws/show/254к/96-вр 2. Про звернення громадян: Закон України [Текст] // Відомості Верховної Ради України. - 2008. - № 47. - 29 с. 3. Про доповнення до деяких законодавчих актів України: Закон України [Текст] // Відомості Верховної Ради України. - 2009. - № 26. - 219 с. 4. Про заходи щодо впровадження Концепції адміністративної реформи в Україні: Указ Президента України від [Текст] // Офіційний вісник України. - 2009. - № 21. - 149 с. 5. Про уповноваженого з прав людини: Закон України від 23.12.1997 р. [Текст] // Відомості Верховної Ради України. - 1997. - № 97. - 35 с. 6. Цивільний Кодекс України від 16.01.2003 р. № 435-IV [Текст] // Відомості Верховної Ради України. - 2003. - № 41. - 356 с. 7. Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації [Текст] // Верховна Рада України. - 2011. - № 16. - 85 с. 8. Авер'янов В.Б. Адміністративне право України: Академічний курс. [Текст]: [Підручник] / За ред.В.Б. Авер'янова. - К.: Видавництво "Юридична думка", 2010. - Т.1. Загальна частина - 584 с. 9. Авер'янов В.Б. Нова доктрина українського адміністративного права: концептуальні позиції [Текст] / В.Б. Авер'янов // Право України. - 2006. - № 5. - С.15. 10. Битяк Ю.П. Адміністративне право України: [Текст]: Підручник / Ю.П. Битяк, В.М. Гаращук, О.В. Дьяченко та ін.; За ред. Ю.П. Битяка. - К.: Юрінком Інтер, 2005. - 544 с. 11. Гавриляк А. Щодо удосконалення управлінської діяльності Верховної Ради. [Текст] // Право України. - 2007. - № 6. - С.24. 12. Іванова Т.В. Діловодство в органах державного управління та місцевого самоврядування [Текст]: [Підручник] / Т.В. Іванова, Л.П. Піддубна. - К.: Академія муніципального управління, 2010. - 350 с. 13. Колпаков В.К. Адміністративне право України [Текст]: підручник / Валерій Костянтинович Колпаков. - К.: Юрінком Інтер, 2009. - 752 с. 14. Кузьменко О.В. Адміністративно-процесуальне право України [Текст]: підручник / О.В. Кузьменко, Т.О. Гуржій. - К.: Атіка, 2007. - 416 с. 15. Мачоркін І.Є. Прокурорський нагляд в Україні [Текст]: Підручник для студентів юрид. спеціальностей вищих навч. закладів / І. Є. Марочкін, П.М. Каркач, Ю.М. Грошевой та ін.; За ред. проф. І.Є. Марочкіна, П.М. Каркача. - Х.: ТОВ "Одіссей". - 2010. - 240 с.