Ви повинні знати, що в разі наявності у Вас товару, на який вимагає здійснити обмін споживач – така вимога повинна бути Вами негайно задоволена. Якщо ж Ви маєте потребу в перевірці якості товару, який покупець вимагає замінити – така вимога має бути задоволеною протягом чотирнадцяти днів або за Вашою до­мовленістю з покупцем.

Якщо ж у Вас такий товар на даний момент відсутній - вимога покупця про заміну повинна бути Вами задоволеною у двомісяч­ний строк з моменту подання ним відповідної заяви.

Майте на увазі, що під час заміни товару з недоліками на то­вар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не повинен провадитись.

Якщо ж заміна товару з недоліками проводиться на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якос­ті, перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.

Ваші дії в разі, коли покупець вимагає безоплатного усунен­ня недоліків товару.

Якщо Вам пред’явлена вимога щодо безоплатного усунення недоліків придбаного товару, Ви повинні забезпечити усунення недоліків протягом чотирнадцяти днів з дати такої вимоги або за Вашою спільною згодою в інший строк.

Ви повинні пам’ятати, що на письмову вимогу покупця на час ремонту Ви повинні надати (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.

Ви (це ж положення стосується і виробника) зобов’язані ство­рювати (мати) обмінний фонд товарів. Зокрема відповідно до за­конодавства обмінний фонд повинен передбачати проведення та­ких замін для надання їх в тимчасове користування споживачам на час гарантійного ремонту куплених ними товарів:

Телевізори Мікрохвильові печі

Магнітоли Кухонні машини

Магнітофони В’язальні машини

Радіоприймачі Пилососи

Холодильники Електропраски

Морозильники Електроміксери

Пральні машини Електросоковижималки

Апарати телефонні, Персональні комп’ютери

у тому числі та комплектуючі частини до

мобільного зв’язку них

Апаратура для Електрочайники

відеозапису Електрокавоварки

та відтворення Електрофени

зображення і звуку Зважайте, що за кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифі­кації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад уста­новлений строк (чотирнадцять днів) споживач вправі вимагати від Вас виплати неустойки відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.