4. Виробник (виконавець) несе відповідальність за шкоду, завдану життю, здоров'ю або майну споживача, що виникла у зв'язку з використанням речей, матеріалів, обладнання, приладів, інструментів, пристосувань чи інших засобів, необхідних для виробництва товарів, виконання робіт або надання послуг, незалежно від рівня його наукових і технічних знань.

5. Виробник (виконавець, продавець) звільняється від відповідальності, якщо доведе, що:

1) шкоду завдано з вини самого споживача внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування продукції або дії непереборної сили;

2) не вводив продукцію в обіг;

3) дефект у продукції виник внаслідок додержання виробником вимог законодавства або виконання обов'язкових для нього приписів органів державної влади.

Процедура звернення

Наприклад, покупець твердо вирішив замінити товар. Для цього йому потрібно звернутися за місцем придбання товару, до виробника або підприємства, що задовольняє ці вимоги у зручному для споживача регіоні (підприємства, створеного власником продавця торговельного підприємства та філії, що торгують аналогічним товаром; підприємства, на яке ці функції покладено на підставі договору). Про останні продавець має повідомити під час продажу.

Продавець попросить пред'явити оригінал розрахункового документа, який підтверджує факт купівлі (касовий чек, квитанцію тощо). А якщо товар на гарантіі - технічний паспорт або документ, який його замінює (гарантійний талон чи товарний чек із зазначенням гарантійного строку обслуговування), з позначкою про дату продажу.

Далі споживач письмово оформляє своі вимоги, подаючи продавцю заяву (п. 1.32 Правил роздрібноі торгівлі). У нашому випадку - це заява на заміну товару. Її складають у двох примірниках. Один з них продавець залишає у себе, а другий з відміткою про дату прийняття, прізвища, імені, по-батькові та посади працівника, що прийняв заяву, віддає покупцю. Приклад заяви наведено нижче:

Адміністрацїї магазину "Домотехніка"

Власенка Івана Ростиславовича Паспорт КН № 258796, виданий Ленінським РВ ЛМУ УМВСУ

в Полтавській обл. 16.05.94 p.

ЗАЯВА

Прошу замінити несправний LCD телевізор SONY KLV- V40A10 на аналогічний якісний товар цієі марки. Копія касового чека на цей товар № 777 від 23.05.06 р. додається.

25.05.6 p. Власенко Власенко І. Р.

Заяву і копію касового чека № 777 від 23.05.06 p. на суму

9500 грн 00 коп прийняв: завідувач відділу магазину "Домо- техніка" Мазуренко І.І.

25.05.6 p. Мазуренко Мазуренко І. I.

Наступний крок - передача товару для заміни. У результаті споживач отримує документ (накладну), який підтверджує цю операцію (п. 1.32 Правил роздрібної торгівлі). Є ще й третій документ - акт про повернення товару та видачу коштів, але ним оформляють повернення товару в обмін на грошову суму у разі розірвання договору з продавцем, якщо сума повернення більше 100 грн. (п. 1.28 Правил роздрібної торгівлі й п. 9.4 Порядку реєстрації та ведення КОРО і РК). Його складають також у 2-х примірниках, один з яких призначено для покупця, а другий - для продавця. 3 прикладом заповнення накладної і акта можна ознайомитися в газеті "Все про бухгалтерський облік" № 82 за 2005 p., стор. 23.

При наявності заявленого на обмін товару вимогу споживача задовольняють негайно. Причому витрати на доставку великогабаритного і товару вагою понад 5 кг з дефектом у магазин (сервісний центр, склад та ін.) і заміненого - у потрібне вам місце бере на себе продавець (ч. 5 ст. 8 Закону про захист прав споживачів)

Якщо в день обміну в магазині не виявиться товару для обміну, доведеться чекати щонайбільше 2 місяці з моменту подання заяви. Або ж заявити будь-яку іншу з вищеперелічених вимогу. Наприклад, безоплатно усунути недолік протягом 14 днів. Аби ви не відчували дискомфорту без речі, яку ремонтують, на письмову вимогу вам нададуть (із доставкою) аналогічну з обмінного фонду.

Список використаної літератури

1. http://www.bazarmedia.info/index.php/novini/interv-yu/17-pravo-spozhivachiv-na-povernennya-tovaru-nenalezhnoji-yakosti

2. http://www.freelawyer.ua/news/376

3. http://ua.prostopravo.com.ua/prava_spozhivachiv/statti/yak_pokuptsevi_zahistiti_svoyi_prava_obmin_i_povernennya_yakisnogo_i_neyakisnogo_tovaru_garantiyniy_termin

4. http://www.big-lib.com/book/41_Zahist_prav_spojivachiv/4351_413Zamina_ta_povernennya_tovary_na_vimogy_spojivacha