Галузі права
Етика ділового спілкування - Навчальний посібник, 2018 р.
- РОЗДІЛ 1. СПІЛКУВАННЯ ЯК СОЦІАЛЬНИЙ ФЕНОМЕН
- 1.1. Поняття про спілкування
- 1.2. Культура і спілкування
- 1.3. Спілкування як комунікація
- 1.4. Техніка спілкування
- 1.5. Моделі та стилі спілкування
- 1.6. Спілкування і діяльність
- 1.7. Етичний бік спілкування
- РОЗДІЛ 2. ФУНКЦІЇ СПІЛКУВАННЯ
- 2.1. Класифікація функцій спілкування
- 2.2. Характеристика сторін спілкування
- 2.3. Етичні установки
- РОЗДІЛ 3. НЕВЕРБАЛЬНЕ СПІЛКУВАННЯ
- 3.1. Загальні відомості про невербальне спілкування
- 3.2. Особистісний простір
- 3.3. Сигнали очей
- 3.4. Постава і поза
- 3.5. Значення деяких жестів
- 3.6. Метамова, або як читати між рядками
- РОЗДІЛ 4. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ТА ФОРМИ ОБГОВОРЕННЯ ДІЛОВИХ ПРОБЛЕМ
- 4.1. Форми і види діловою спілкування та фактори впливу
- 4.2. Рівні ділового спілкування
- 4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування
- 4.4. Ділова бесіда
- 4.4.1. Як проводити ділові бесіди
- 4.4.3. Етапи бесід
- 4.5. Ділова розмова по телефону
- 4.5.1. Телефонна розмова — це один із видів усного ділового мовлення
- 4.5.2. Чи знімати слухавку?
- 4.5.3. Необхідно вирішити ділове питання
- 4.5.4. Про правила етикету ділової телефонної розмови
- 4.5.5. Мобільний телефон і ділові стосунки
- 4.6. Ділові зустрічі
- 4.7. Переговори
- 4.7.1. Поняття про переговори. Три основи стратегії переговорів
- 4.7.2. Підготовка до переговорів
- 4.7.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
- 4.7.4. Тактика і принципи переговорів
- 4.7.5. Сприйняття партнера е процесі переговорів
- 4.7.6. Як провести переговори
- 4.8. Нарада
- 4.9. Збори
- 4.10. Дискусія
- 4.11. Теле- и прес- конференція
- 4.12. "Мозковий штурм"
- 4.13. Публічні виступи
- 4.14. Ділова доповідь
- РОЗДІЛ 5. МИСТЕЦТВО ПРАВИЛЬНО МИСЛИТИ І ГОВОРИТИ
- 5.1. Уміння говорити
- 5.2. Техніка мовлення
- 5.3. Роль запитання в спілкуванні
- 5.4. Засоби спілкування, суперечки
- 5.5. Чітко писати — чітко мислити
- РОЗДІЛ 6. УМІННЯ СЛУХАТИ
- 6.1. Слухання в процесі спілкування
- 6.2. Слухання як активний процес
- 6.3. Нерефлексивне слухання
- 6.4. Рефлексивне слухання
- 6.5. Як навчитися правильно слухати
- РОЗДІЛ 7. ОРГАНІЗАТОР ЯК КЛЮЧОВА ФІГУРА ВИРОБНИЦТВА. СТИЛІ КЕРУВАННЯ
- 7.1. Вимоги до сучасного керівника
- 7.2. Стилі управлінської діяльності
- 7.3. Як ефективно використовувати робочий час
- РОЗДІЛ 8. ФОРМАЛЬНІ ТА НЕФОРМАЛЬНІ СТОСУНКИ З КОЛЕГАМИ, ПІДЛЕГЛИМИ, КЕРІВНИКАМИ
- 8.1. Особливості управління та підприємництва
- 8.2. Соціальні типи в діловому спілкуванні
- 8.3. Принципи прийняття управлінських рішень
- 8.4. Діловий протокол та організація ділових прийомів
- 8.5. Як бути хорошим керівником
- 8.6. Види критики підлеглих
- РОЗДІЛ 9. ВИРОБНИЧИЙ КОНФЛІКТ
- 9.1. Дещо про природу конфліктів
- 9.2. Моделі конфліктів
- 9.3. Спілкування як суперечка
- РОЗДІЛ 10. ПРИЙНЯТТЯ НА РОБОТУ
- 10.1. Проблема підбору кадрів
- 10.2. Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми
- 10.3. Методика співбесіди під час прийняття на роботу
- 10.4. Зарубіжний досвід
- РОЗДІЛ 11. СЛУЖБОВИЙ ЕТИКЕТ. МОРАЛЬНІ ПРИНЦИПИ ТА ЗАСАДИ
- 11.1. Службовий етикет як сукупність правил поведінки людини
- 11.2. Професійна етика. Норми професійних ділових відносин
- 11.3. Авторитет особистості
- 11.4. Особливості роботи керівника і норми його поведінки
- 11.5. Мовленнєвий етикет
- 11.6. Мовний етикет української науки
- РОЗДІЛ 12. ЩОДЕННИЙ ЕТИКЕТ
- 12.1. Культура поведінки на вулиці, в магазині
- 12.2. Правила поведінки у кавґярні, їдальні, ресторані
- 12.3. Як поводитися в транспорті
- 12.4. На вернісажі, в картинній галереї
- 12.5. У театрі, бібліотеці
- РОЗДІЛ 13. ДІЛОВИЙ ОДЯГ
- 13.1. Дещо про одяг
- 13.2. Діловий одяг для чоловіків
- 13.3. Діловий одяг для жінок
- РОЗДІЛ 14. ОСОБЛИВОСТІ МІЖНАРОДНОГО СПІЛКУВАННЯ
- 14.1. Офіційна мова
- 14.2. Основні управлінські культури: характерні риси та особливості
- 14.3. Особливості спілкування з іноземцями
- ПЕРЕДМОВА
http://mego.info/node/20797
Зміст
- РОЗДІЛ 1. СПІЛКУВАННЯ ЯК СОЦІАЛЬНИЙ ФЕНОМЕН
- 1.1. Поняття про спілкування
- 1.2. Культура і спілкування
- 1.3. Спілкування як комунікація
- 1.4. Техніка спілкування
- 1.5. Моделі та стилі спілкування
- 1.6. Спілкування і діяльність
- 1.7. Етичний бік спілкування
- РОЗДІЛ 2. ФУНКЦІЇ СПІЛКУВАННЯ
- 2.1. Класифікація функцій спілкування
- 2.2. Характеристика сторін спілкування
- 2.3. Етичні установки
- РОЗДІЛ 3. НЕВЕРБАЛЬНЕ СПІЛКУВАННЯ
- 3.1. Загальні відомості про невербальне спілкування
- 3.2. Особистісний простір
- 3.3. Сигнали очей
- 3.4. Постава і поза
- 3.5. Значення деяких жестів
- 3.6. Метамова, або як читати між рядками
- РОЗДІЛ 4. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ТА ФОРМИ ОБГОВОРЕННЯ ДІЛОВИХ ПРОБЛЕМ
- 4.1. Форми і види діловою спілкування та фактори впливу
- 4.2. Рівні ділового спілкування
- 4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування
- 4.4. Ділова бесіда
- 4.4.1. Як проводити ділові бесіди
- 4.4.3. Етапи бесід
- 4.5. Ділова розмова по телефону
- 4.5.1. Телефонна розмова — це один із видів усного ділового мовлення
- 4.5.2. Чи знімати слухавку?
- 4.5.3. Необхідно вирішити ділове питання
- 4.5.4. Про правила етикету ділової телефонної розмови
- 4.5.5. Мобільний телефон і ділові стосунки
- 4.6. Ділові зустрічі
- 4.7. Переговори
- 4.7.1. Поняття про переговори. Три основи стратегії переговорів
- 4.7.2. Підготовка до переговорів
- 4.7.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
- 4.7.4. Тактика і принципи переговорів
- 4.7.5. Сприйняття партнера е процесі переговорів
- 4.7.6. Як провести переговори
- 4.8. Нарада
- 4.9. Збори
- 4.10. Дискусія
- 4.11. Теле- и прес- конференція
- 4.12. "Мозковий штурм"
- 4.13. Публічні виступи
- 4.14. Ділова доповідь
- РОЗДІЛ 5. МИСТЕЦТВО ПРАВИЛЬНО МИСЛИТИ І ГОВОРИТИ
- 5.1. Уміння говорити
- 5.2. Техніка мовлення
- 5.3. Роль запитання в спілкуванні
- 5.4. Засоби спілкування, суперечки
- 5.5. Чітко писати — чітко мислити
- РОЗДІЛ 6. УМІННЯ СЛУХАТИ
- 6.1. Слухання в процесі спілкування
- 6.2. Слухання як активний процес
- 6.3. Нерефлексивне слухання
- 6.4. Рефлексивне слухання
- 6.5. Як навчитися правильно слухати
- РОЗДІЛ 7. ОРГАНІЗАТОР ЯК КЛЮЧОВА ФІГУРА ВИРОБНИЦТВА. СТИЛІ КЕРУВАННЯ
- 7.1. Вимоги до сучасного керівника
- 7.2. Стилі управлінської діяльності
- 7.3. Як ефективно використовувати робочий час
- РОЗДІЛ 8. ФОРМАЛЬНІ ТА НЕФОРМАЛЬНІ СТОСУНКИ З КОЛЕГАМИ, ПІДЛЕГЛИМИ, КЕРІВНИКАМИ
- 8.1. Особливості управління та підприємництва
- 8.2. Соціальні типи в діловому спілкуванні
- 8.3. Принципи прийняття управлінських рішень
- 8.4. Діловий протокол та організація ділових прийомів
- 8.5. Як бути хорошим керівником
- 8.6. Види критики підлеглих
- РОЗДІЛ 9. ВИРОБНИЧИЙ КОНФЛІКТ
- 9.1. Дещо про природу конфліктів
- 9.2. Моделі конфліктів
- 9.3. Спілкування як суперечка
- РОЗДІЛ 10. ПРИЙНЯТТЯ НА РОБОТУ
- 10.1. Проблема підбору кадрів
- 10.2. Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми
- 10.3. Методика співбесіди під час прийняття на роботу
- 10.4. Зарубіжний досвід
- РОЗДІЛ 11. СЛУЖБОВИЙ ЕТИКЕТ. МОРАЛЬНІ ПРИНЦИПИ ТА ЗАСАДИ
- 11.1. Службовий етикет як сукупність правил поведінки людини
- 11.2. Професійна етика. Норми професійних ділових відносин
- 11.3. Авторитет особистості
- 11.4. Особливості роботи керівника і норми його поведінки
- 11.5. Мовленнєвий етикет
- 11.6. Мовний етикет української науки
- РОЗДІЛ 12. ЩОДЕННИЙ ЕТИКЕТ
- 12.1. Культура поведінки на вулиці, в магазині
- 12.2. Правила поведінки у кавґярні, їдальні, ресторані
- 12.3. Як поводитися в транспорті
- 12.4. На вернісажі, в картинній галереї
- 12.5. У театрі, бібліотеці
- РОЗДІЛ 13. ДІЛОВИЙ ОДЯГ
- 13.1. Дещо про одяг
- 13.2. Діловий одяг для чоловіків
- 13.3. Діловий одяг для жінок
- РОЗДІЛ 14. ОСОБЛИВОСТІ МІЖНАРОДНОГО СПІЛКУВАННЯ
- 14.1. Офіційна мова
- 14.2. Основні управлінські культури: характерні риси та особливості
- 14.3. Особливості спілкування з іноземцями
- ПЕРЕДМОВА