4.7.5. Сприйняття партнера е процесі переговорів

   Основні прийоми, які дозволяють досягти взаємопорозуміння:
   - Поставити себе на місце партнера. Уміння бачити ситуацію такою, якою вона уявляється іншій стороні, — найважливіше мистецтво, яким необхідно володіти.
   - Порівняти ваші точки зору. Зрозуміти точку іншої людини — це не означає погодитися з нею, але краще її зрозуміти.
   - Не робити висновків про наміри інших на основі особистих побоювань. Люди схильні сприймати власні страхи за наміри іншої сторони. Підозрілість часто виникає через упередженість.
   - Не перекладати відповідальність за свої проблеми на інших. Звинувачувати інших — найлегший спосіб. Але ваш наступ означає захист і наступ іншої сторони й однозначний відхід від суті проблеми.
   - Обговорювати сприйняття один одного. Таке обговорення відмінностей сприйняття один одного без обвинувачень внесе розуміння позицій і процесу прийняття рішення кожної із сторін.
   - Створити у партнера відчуття причетності до прийняття рішення. Про це необхідно потурбуватися якомога раніше: звернутися до партнерів за порадою, віддати належне за висунення ідей тощо.
   - Узгоджувати рішення з принципами та іміджем учасників спілкування. Рішення повинно бути узгоджене з нормами і законом, а зміст заключного документа — примирювати учасників і виглядати як справедливий вихід із ситуації, що склалася.
   - Керувати емоціями. У діловому спілкуванні, особливо в ситуації застою, емоції можуть бути більш важливішими, ніж дискусія. Виникає схильність до боротьби, а не до співробітництва. Емоції можуть швидко завести у безвихідь ділову розмову, тому:
   - усвідомте свої та чужі почуття;
   - ставтеся до партнерів як до виразників чиїхось думок;
   - поділіться своїми відчуттями;
   - дозвольте партнеру звільнитися від своїх почуттів;
   - не реагуйте на емоційні прояви;
   - використовуйте символічні жести відкритості.
   Стримувати емоції — це не означає говорити беземоційно. Тому намагайтеся:
   - говорити людям приємні речі, підтримувати і підбадьорювати їх, щиро захоплюватися їх досягненнями. Це набагато корисніше, ніж принижувати їх гідність;
   - починати і закінчувати ділову бесіду компліментом на адресу співрозмовника;
   - ніколи не обзивати і не ображати, краще висловити свої почуття: "Не чекав від Вас такого" тощо;
   - спілкуючись з людьми, краще називати їх по імені, це приємно, як і комплімент.
   Відмовити настирливому відвідувачеві, не ображаючи його і не почуваючи себе винним, можна спокійно і впевнено повторюючи одне й те ж речення: "Я вас розумію..., але не можу", або "Яв цьому не зацікавлений...", або "Це питання не в моїй компетенції" тощо.