Поява так званих інтелектуальних голосових комерційних систем масового обслуговування телефонних абонентів дозволяє говорити про портали у сфері телефонних технологій як про реальність, яка може мати перспективу. Роль терміналу, з якого здійснюється доступ до мережних ресурсів, тут виконує будь-який стаціонарний або мобільний телефонний апарат. Такі системи називаються системами комп' ютерної телефонії, які забезпечують обробку телефонних дзвінків за допомогою комп'ютерів.

До недавнього часу телефонний інтерфейс з користувачем організовувався тільки за допомогою клавіатури апарату завдяки тому, що програма видає в трубку голосову підказку, а абонент реагує на неї, натискаючи одну з кнопок. Такий спосіб роботи має ряд недоліків: апарат повинен підтримувати тональний набір, клавіатура утруднює навігацію по функціональному меню послуг, крім того, незручно користуватися телефоном, конструктивно виконаним у вигляді однієї трубки (більшість радіо- і стільникових моделей), - доводиться то підносити його до вуха, то дивитися на клавіатуру, відсутній режим "вільні руки" (free hands), що важливо, наприклад, для водіїв авто, операторів та інших. Все це перешкоджало створенню достатньо привабливих рішень, які б сподобалися масовому споживачеві.

Абсолютно нові можливості відкрилися з появою у 199S- 1999 рр. реально працюючих технологій синтезу і, що найважливіше, розпізнавання мови. Природний для людини мовний інтерфейс дозволяє звертатися по телефону до різних інформаційних джерел без попереднього навчання і тренування.

Одним з основних завдань судової влади є підвищення відкритості і прозорості судової діяльності. Рішення цієї задачі можливе тільки з використанням сучасних комп'ютерних і інформаційних технологій. Тому вельми цікавим у зв'язку з цим є впровадження і використання окремими судами інноваційного рішення "Голосовий портал суду".

Незважаючи на те, що інформація про діяльність судів доступна заінтересованим особам через веб-портал, надання її по телефону, як і раніше, є актуальним, оскільки саме так часто запрошується стандартна інформація, в першу чергу, номери телефонів фахівців, відомості про процесуальний стан справи, сплату держмита, як дістатися до суду тощо. Наявність "Голосового порталу" дозволяє автоматизувати надання такої інформації і значно зменшити навантаження на довідково-інформаційну службу суду.

Функціонально система складається з підсистем IVR (інтерактивне голосове меню) і маршрутизації запитів, розпізнавання мови, синтезу мови, інтеграції із зовнішніми системами (перш за все, з системою автоматизованого судового діловодства), підсистеми адміністрування і звітності. Наскільки відомо, цей комплекс упроваджено деякими арбітражними судами.

Програмне забезпечення дозволяє звертатися до потрібного пункту меню натисненням кнопки або голосом. Система розпізнає вимовлене людиною прізвище необхідного фахівця або номер справи, шукає потрібну інформацію в системі електронного судочинства і озвучує її абонентові за допомогою синтезованої мови.

"Голосовий портал" може обробляти п'ять запитів, що поступають одночасно. Проте можливості системи Avaya допускають значне масштабування числа запитів.

Автоматичний журнал обліку дзвінків фіксує телефонний номер, дату і час абонента, який дзвонив, а також вид даних, які він запрошував.