Отдел по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей возглавляет начальник, который назначается на должность и освобождается от должности постановлением главы администрации округа.

Начальник отдела несет персональную ответственность за выполнение возложенных на отдел задач и осуществление им своих функций.

VI. РЕОРГАНИЗАЦИЯ И ЛИКВИДАЦИЯ

Реорганизация и ликвидация отдела осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.

Функциональные обязанности начальника отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей:

1. Руководит работой отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей.

2. Распределяет обязанности между работниками отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей, разрабатывает должностные инструкции на работников отдела.

3. Контролирует полноту, качество и своевременность выполнения возложенных на отдел по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей задач, в т.ч. своевременное рассмотрение предложений, заявлений, жалоб юридических и физических лиц.

4. Осуществляет перспективное и текущее планирование работы отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей.

5. Осуществляет анализ деятельности отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей.

6. Вносит на рассмотрение главы администрации округа, управляющего Делами предложения по структуре, штатной численности отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей.

7. Вносит предложения главе администрации округа, управляющему Делами по стимулированию работы работников отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей (по премированию, награждению, наложению дисциплинарных мер воздействия).

8. Организует эффективное взаимодействие отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей с другими подразделениями администрации округа.

9. Контролирует соблюдение работниками отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей правил внутреннего трудового распорядка.

10. Готовит и вносит на рассмотрение главы администрации округа проекты постановлений и распоряжений, писем, по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

11. Подписывает служебную документацию в пределах предоставленных полномочий.

12. Взаимодействует с соответствующими контролирующими органами по соблюдению правил торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения независимо от форм собственности.

13. Организует проведение ярмарок, выставок-продаж и торговое обслуживание различных мероприятий, проводимых на территории округа.

14. Консультирует жителей Центрального округа по вопросам законодательства о защите прав потребителей.

15. Ведет личный прием граждан, рассматривает и разрешает обращения граждан, юридических и физических лиц.

16. Организует работу по обеспечению продуктами питания в условиях чрезвычайной ситуации.

17. Извещает органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), об обнаружении недостатков при реализации товаров (работ, услуг) или выявлении опасных для жизни граждан товаров (работ, услуг).

18. По согласованию с департаментом по развитию предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Курска разрабатывает и утверждает схемы дислокации объектов нестационарной мелкорозничной торговой сети.

19. Участвует в заседаниях комиссий, членом которых является.

Начальник отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей имеет право:

1. представлять интересы администрации округа с физическими и юридическими лицами;

2.по доверенности действовать от лица администрации округа или отдела;

3.вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности отдела и администрации в целом;

4.осуществлять взаимодействие со структурными подразделениями администрации округа;

5.визировать документы в пределах своей компетенции;

6.принимать участие в подготовке нормативно-правовых актов главы администрации округа и визировать проекты указанных документов;

7.знакомиться с проектами постановлений и распоряжений руководства администрации округа, касающимися его деятельности;

8.получать лично или по поручению руководства администрации округа информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

9.пользоваться гарантиями, предусмотренными ТК РФ и Законом Курской области «О муниципальной службе в Курской области»;

10.просить от руководства администрации округа оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Начальник отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей несет ответственность:

1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,

определенный действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

За время прохождения экономической и практики менеджмента я изучила закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», устав города Курска, положением об администрации Центрального округа города Курска, федеральные, местные и локальные нормативные и правовые акты, относящимися к деятельности отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей, положение об отделе по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей, правила внутреннего трудового распорядка, правила служебного поведения муниципального служащего, а так же закон о муниципальной службе Курской области, ФЗ от 06.10.2003 г. №131 «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ», закон Курской области от 04.01.2003 г №1-ЗКО «Об административных правонарушениях в Курской области». Изучила постановления, распоряжения Администрации города Курска по сносу незаконно установленных торговых объектов на территории Центрального округу. Работала с дислокацией торговых объектов и с дислокацией предприятий общественного питания на территории Центрального округа города Курска. Ознакомилась и работала с журналом регистрации входящей и исходящей корреспонденции отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей. Выполняла работу по областному благотворительному марафону «Мир Детства». Рассылала телефонограммы и факсограммы руководителям крупнейших предприятий ЦО города Курска: в связи с выявлением случая заболевания сибирской язвы на территории Курского района; в связи с празднованием 12 июня Дня России. Присутствовала и наблюдала за работой административной комиссии Центрального округа города Курска. Ознакомилась и работала со списком торговых предприятий, получивших информацию о проведении ежегодного всероссийского конкурса «Организация высокой социальной эффективности», поступившей от комитета по труду и занятости населения Курской области. Работа с требованиями об освобождении земельных участков), а так же заполнение актов о выявлении самовольно установленных гаражей, павильонов, киосков, лотков, торговых палаток и других временных сооружений на территории ЦО города Курска. Работала с руководителями торговых предприятий по заключению договоров на сбор и вывоз ТБО, согласно поданного списка МУП «Спецавтобаза по уборке города Курска». Проводила мониторинг в нестационарных торговых объектах (павильоны) по соблюдению законодательства по реализации алкогольной продукции, пива и пивных напитков в ЦО. Присутствовала при работе по проверке жалоб жителей на деятельность предприятий торговли ЦО, регистрации книг отзывов и предложений предприятий торговли, а так же осваивала процедуру приёма граждан и работы документами (заявления, жалобы, по вопросам торговли и защите потребителей).

В отделе по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей создана и работает общественная приемная, где граждане могут получить необходимую консультативно-информационную помощь по вопросам защиты прав потребителей.

Прием осуществляется по адресу: Курская область, город Курск, улица Александра Невского, дом 5. Кабинет № 304, № 310. Время приёма: Понедельник с 10.00 - 13.00; вторник с 10.00 - 13.00; среда с 14.00 - 18.00; перерыв с 13.00 - 14.00.

В 2012г. в отдел по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей поступило 2353 обращения граждан (в 20011г. 2374). Из них 267 письменных заявлений, 2059- устных.

Наибольшее число обращений связаны с продажей некачественных товаров или предоставлением продавцом недостоверной информации о товаре, а так же поступают предложения о заключении на новый срок договоров по размещению нестационарных торговых объектах

По сравнению с 2011г. увеличилось количество жалоб на качество бытовых услуг (ненадлежащий ремонт обуви, бытовой техники, оказание некачественной услуги химчистки, некачественная или с нарушением сроков установка оконных и дверных блоков, ненадлежащее изготовление мебели).

Большая часть заявлений граждан при их рассмотрении сопровождалась проведением проверок. В некоторых случаях проверки проводились с участием сотрудников милиции, специалистов налоговой службы, жилищной инспекции и органов местного самоуправления. С выездом на место рассмотрено 849 обращений или 66% от общего количества обращений (2011 г. - 940 обращений или 70%). Повторных обращений - 36 или 2,7% от общего количества обращений (2011 г. - 25 (2,6%) по различной тематике, из них 2 удовлетворенных по признаку повторности (Бочтанова А.Б., Бутенко М.Г.)

Социальный состав обратившихся граждан из общего количества:

наибольшее количество составляют:

- инвалиды - 194 обращения или 15% от общего количества обращений (2011 г. - 343 обращения или 25,6%);

- пенсионеры - 229 обращений или 17,8 % от общего количества обращений (2011 г.- 246 обращений или 18,3 %);

- семьи с детьми - 443 обращения или 34,4 % (2011 г. - 221 обращение или 16,5%);

- ветераны труда - 98 обращений или 7,6 % от общего количества обращений (2011 г. - 95 обращений или 7,1 %);

- работающие граждане, не пенсионеры - 78 обращений или 6% от общего количества обращений (2011 г. - 68 обращений или 5,08%);

- семьи, имеющие детей-инвалидов - 61 обращение или 4,7 % от общего количества обращений (2011 г. - 79 обращений или 5,9 %);

- безработные - 24 обращения или 1,8% от общего количества обращений (2011 г. - 46 обращений или 3,4%).

Результативность рассмотрения письменных обращений в 2011г. по сравнению с 2012г.

2011г.

2012г.

Закончены рассмотрением

100%

100%

Результативность рассмотрения обращений:

- решено положительно

39%

40%

- меры приняты

38%

37%

- разъяснено

23%

22%

- отказано

-

0,2%

защита право потребитель орган

В 2012г. отдел по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей осуществлял мероприятия по надзору в сфере оказания медицинских услуг. Результаты проверок показали, что выявленные нарушения являются типичными для исполнителей медицинских услуг. Так исполнителями платных медицинских услуг не включаются в договор условия, касающиеся прав потребителя, обязанностей и ответственность исполнителя услуги, а также сроки получения услуги. Исполнителям медицинских услуг выданы предписания об устранении выявленных нарушений.