В связи с принятием Правительством РФ Правил продажи товаров дистанционным способом и выполнением поручения Федеральной службы управление провело контрольные мероприятия в отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров дистанционным способом.

Типичным нарушением, допускаемым при продаже товаров дистанционным способом, явилось несоблюдение требований Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом в части предоставления потребителю в момент доставки товара в письменной форме информации о товаре, о порядке и сроках его возврата.

В ходе проверок установлено, что хозяйствующие субъекты, занимающиеся дистанционной продажей товаров, не знают о принятии Правительством РФ Правил продажи товаров дистанционным способом. В этой связи управлением проведена работа, направленная на предупреждение и профилактику нарушений потребительского законодательства в данной сфере торговли. В частности управлением подготовлены к публикации в СМИ две статьи. На областных телевидении и радио также освещены вопросы защиты прав потребителей, как в свете новых изменений законодательства, так и при дистанционном способе продажи товаров.

Управление активно сотрудничает со средствами массовой информации. За 2012г. в СМИ организовано 84 выступления специалистов по защите прав потребителей (в 2011г. - 57), в том числе 29 на радио и телевидении и 55 в печати.

Инициированные управлением СМИ широко осветили Всемирный день защиты прав потребителей, ежегодно отмечаемый 15 марта, и проводимые в этой связи мероприятия. В общей сложности опубликованы 33 (2011г. - 14) информации о проведении Всемирного дня защиты прав потребителей, в том числе репортажи с «горячей линии», ее итогах. В результате проведения «горячей линии» специалисты управления в течение рабочего дня проконсультировали 90 (2011г. - 78) граждан-потребителей.

Из проблем хочу отметить, то что на современном этапе развития государственной службы в России фиксируется недоверие к власти, политический и общественный нигилизм среди населения.

Думаю, что основной целью качественного обновления государственного или муниципального управления должно стать повышение его открытости, расширение доброжелательности по отношению к населению, ускорение управленческих процессов, эффективное решение задач, повышение мобильности сотрудников и их удовлетворенности трудом.

Для совершенствования системы управления возможны различные подходы и методы. Их можно охарактеризовать кратко следующим образом:

-- децентрализация компетенции;

-- совмещение профессиональной и ресурсной ответственности;

-- уменьшение иерархических уровней управлений с уплотнением решаемых задач и объемов ответственности;

-- вычленение отдельных, конкретных функций и образование самостоятельных управленческих единиц;

-- четкое разделение стратегических и тактических задач (использование принципа «заказчик-подрядчик»);

-- ориентация на задачи и потребителей (действия в духе предложения услуг потребителю);

-- ускорение процессов администрирования, планирования и принятия решений, в том числе с помощью проектного менеджмента и использования управленческих команд;

-- развитие системы стимулирования, ориентированной на оптимизацию использования ресурсов;

-- разработка показателей и стандартов измерения трудовых достижений и контроля за результатами;

-- внедрение принципа трудовых достижений в государственной кадровой политике;

-- введение бюджетирования и системы двойного бухгалтерского учета вместо подсчета затрат для обоснования решений;

-- максимальное использование электронно-вычислительной техники в информационной и коммуникационной системах, а также при подготовке документации.

Главным путём совершенствования любых управленческих действий в государственном или муниципальном управлении должно быть -- соблюдение общественного интереса. В отличие от частных интересов, которые обеспечиваются и регламентируются посредством рынка, интерес общественный формируется как баланс интересов людей, выражающий общественное признание. Государственные или муниципальные органы конкретизируют общественный интерес с помощью политических целей, определенных посредством голосования по принципу большинства. Для реализации такие цели конкретизируются посредством задач. Последние обычно значительно различаются в зависимости от того, кто их реализует фактически и кто их может (должен) представлять. «Общественное» олицетворяет собой всеобщность и общее благо. Их обеспечение требует реализации общественных задач с помощью государства (федерации, регионов, муниципалитетов).

Таким образом, во время экономической и практики менеджмента я ознакомилась с основами и спецификой функционирования Администрации Центрального округа города Курска; приобрела знания о нормативно-правовых аспектах организации Администрации Центрального округа города Курска; ознакомилась с деятельностью Администрации Центрального округа города Курска; сформировала умения и навыки работы в государственных или местных управленческих структурах. Проанализировала правовую базу организации и функционирования Администрации Центрального округа города Курска; изучить структуру, компетенции и функции органа Администрации Центрального округа города Курска; познакомилась с функциональными обязанностями сотрудников отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей Администрации Центрального округа города Курска; освоила процедуру организации приема граждан; приняла участие в работе с письменными обращениями населения; на примере конкретного распоряжения руководителя структурного подразделения рассмотрела процесс реализации управленческого решения; выявила существующие проблемы и обосновала основные направления совершенствования деятельности Администрации Центрального округа города Курска

Размещено на Allbest.ur